Politique de remboursement

Retours de produits physiques

Si vous recevez un produit physique neuf, non ouvert, et souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans les cent quatre-vingts (180) jours suivant la livraison. Nous remboursons intégralement le prix d’achat, déduction faite des frais d’envoi non remboursables, après réception et contrôle du produit.

• Exigences : produit neuf, non ouvert, emballage d’origine

Retours de produits numériques

Les retours numériques font l’objet d’une vérification auprès de l’éditeur ou du distributeur afin de confirmer que la clé n’a pas été activée ni altérée. Après validation, un remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible.

• Vérification : les clés doivent être inutilisées et non activées pour être éligibles au remboursement

Licences retail

Licences perpétuelles retail standard :

• Pas de frais de traitement de retour supplémentaires si la licence est vérifiée comme inutilisée ou inactive.
• Remboursement intégral après confirmation d’éligibilité.

Microsoft 365 / Office 365 et programmes Open License

Les offres Microsoft 365 / Office 365 par abonnement et certaines clés de type programme Open License ne sont en principe pas remboursables une fois provisionnées ou lorsque l’éditeur n’autorise pas la désactivation — sauf disposition légale impérative contraire.

• Non retournables / non remboursables selon les règles éditeur indiquées au paiement.

Clés activées

Dès qu’une clé a été activée avec succès ou qu’une tentative d’activation consomme l’entitlement, elle devient en principe non remboursable.

• L’activation exclut en général l’éligibilité au remboursement pour cette clé.

Processus de retour

1. Contacter le support — envoyez un e-mail avec le numéro de commande et le motif du retour. 2. Vérification — nous vérifions le statut de la licence et l’éligibilité, avec l’éditeur si besoin. 3. Autorisation de retour — vous recevez les instructions (pour un physique : étiquette ou adresse ; pour un numérique : confirmation d’éligibilité). 4. Remboursement — après validation, remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine, déduction faite des frais de port ou frais non remboursables indiqués à l’achat.

Besoin d’effectuer un retour ?

Notre service client peut vous aider. E-mail : support@wandlit.com Téléphone : +1 (713) 930-4217 Chat en direct : disponible sur notre site pendant les heures d’assistance Nous visons une réponse sous 24 heures les jours ouvrés. Questions sur cette politique ? Écrivez à support@wandlit.com ou appelez le +1 (713) 930-4217.